- Start
- Funktionen
- Telefonie
Telefonie: anrufen, festhalten, den Nächsten wählen
Ein Gespräch, über das nichts festgehalten ist, hat für den Vertrieb nicht stattgefunden. Salesfy wählt, zählt mit und fragt nach jedem Anruf nach dem einen Satz, der zählt.
Drei Wege, jemanden anzurufen
Du entscheidest, wie viel Telefon im CRM steckt – vom reinen Gesprächsbuch bis zum Softphone im Browser.
- Im Browser anrufenüber Headset oder Laptop, mit deinem Twilio-Zugang
- Anruf aufs TelefonErst klingelt dein Apparat; hebst du ab, wird das Ziel gerufen
- Ich rufe selbst anDu wählst mit deinem Telefon, Salesfy zählt mit und hält die Notiz fest
- sipgateKlick-zu-Wählen über deine sipgate-Anlage, die Anrufliste kommt in die Akten
Der Power-Dialer arbeitet die Liste ab
Der Nachfass-Radar sagt, wen du heute anrufst. Der Power-Dialer nimmt dir das Wählen ab: auflegen, Notiz schreiben, der nächste Anruf startet von selbst.
- Die Wiedervorlage wird mit derselben Notiz erledigt, die du ohnehin schreibst.
- Niemand erreicht? Der Eintrag geht nicht verloren, er rutscht um zwei Tage.
- Sortiert nach Wert, nicht nach Datum: Was sich am meisten lohnt, steht oben.
Anrufplanung: zur richtigen Zeit anrufen
Die Anrufplanung sortiert nach Uhrzeit. Zugesagte Rückrufe gehen allem anderen vor. Darunter stehen Zeitblöcke mit denen, die jetzt am ehesten drangehen – gerechnet aus deinen eigenen Zahlen der letzten zwölf Monate.
- Tagesziel: wie viele Gespräche du dir vorgenommen hast und wie viele noch fehlen.
- Eingehende Anrufe erscheinen mit Namen, wenn die Nummer zu einer Akte gehört.
Telefonbilanz: was wirklich telefoniert wurde
Wählversuche, erreichte Gespräche, Minuten am Telefon und die Quote je Versuch – für heute und im Verlauf über Tage, Wochen, Monate und Jahre. Als Gespräch zählt, was ein Ergebnis hat oder länger als zwanzig Sekunden dauerte.
Einwände zum Nachschlagen
Mit dem Modul „Einwandbehandlung“ stehen die zwölf Sätze bereit, die am Telefon immer wieder kommen – von „Kein Bedarf“ über „Das ist zu teuer“ bis „Schicken Sie mir Unterlagen“ – und was darauf trägt.
- Zum Nachschlagenwährend des Gesprächs, nicht zum Auswerten danach
- Festhaltenwelcher Einwand kam und ob du ihn überwunden hast
- Quote je Einwandzeigt, wo eine bessere Antwort hilft – und wo das Angebot nicht passt
Aufzeichnen nur mit Einwilligung
Gespräche lassen sich aufzeichnen – in der Vorgabe ist das aus. Eingeschaltet wird nur aufgezeichnet, wenn eine Zustimmung vorliegt: festgehalten mit Zeitpunkt und Nachweis oder eingeholt über eine Ansage zu Gesprächsbeginn.
- LöschfristAufnahmen werden nach der eingestellten Zahl von Tagen gelöscht
- WiderspruchEin Knopf am Anruf genügt
- NachweisWer wann wie zugestimmt hat, steht in einer eigenen Liste
Was davon in welchem Paket steckt
Die Grundfunktionen – Firmen, Kontakte, Vorgänge, Aufgaben und Termine – sind in jedem Paket enthalten. Für das Übrige schaltest du diese Module ein:
Module, die dein Paket nicht enthält, buchst du ab Starter einzeln für 4,90 € im Monat dazu.
Häufige Fragen
Gut zu wissen: Für das Telefonieren aus dem Browser brauchst du ein eigenes Konto bei Twilio oder sipgate. Rufnummer und Gesprächsminuten rechnet der Anbieter mit dir ab. Ob du ein Gespräch aufzeichnen darfst, musst du für deinen Fall selbst klären.
Brauche ich eine Telefonanlage?
Nein. Mit Twilio telefonierst du direkt im Browser über ein Headset. Wer schon sipgate nutzt, wählt per Klick über seine Anlage. Ohne beides trägst du Gespräche von Hand ein – das Gesprächsbuch gibt es in jedem Paket.
Welche Nummer sieht der Angerufene?
Die Nummer, die du bei deinem Telefondienst hast. Bei Twilio ist das die dort gebuchte Nummer.
Wird jedes Gespräch der richtigen Akte zugeordnet?
Ja, wenn die Rufnummer bei einem Kontakt oder einer Firma hinterlegt ist. Der Vermerk steht dann dort im Verlauf.
In welchem Paket ist die Telefonie enthalten?
Softphone, Anrufplanung, Power-Dialer und Telefonbilanz gehören zum Modul „Telefonie & Power-Dialer“. Es ist ab Pro enthalten und in Starter einzeln zubuchbar.
Probier es mit deinen eigenen Kunden aus.
10 Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Danach buchst du ein Paket oder arbeitest im Free-Paket weiter – es wird nichts von selbst zum Abo.